Rp800 Ribu Dibayar, Dua Celana Branded Tak Sampai ke Dumai, Konsumen Mengaku Diblokir WhatsApp

DUMAI (TERA24.id) – Seorang konsumen di Kota Dumai, Riau, mengaku mengalami kerugian setelah memesan dua celana branded melalui akun Facebook bernama Raffa Brand. Konsumen mengaku telah membayar Rp800 ribu pada Sabtu (26/9/2026), tetapi kedua celana yang dipesan belum diterima hingga kini.

Persoalan tersebut semakin menimbulkan tanda tanya setelah konsumen mengaku nomor WhatsApp miliknya diblokir oleh pihak yang berkomunikasi dengannya dalam transaksi tersebut.

Berdasarkan keterangan konsumen, pembayaran dilakukan untuk pembelian dua celana branded dengan total harga Rp800 ribu. Konsumen juga menyebut memiliki bukti transaksi perbankan atas nama Sutia Wati.

Meski demikian, hubungan antara nama yang tercantum pada bukti transaksi dan pihak yang menggunakan akun Facebook Raffa Brand masih perlu dikonfirmasi.

Uang Sudah Dibayar, Pesanan Belum Diterima

Konsumen mengaku telah memenuhi kewajibannya dengan melakukan pembayaran sesuai kesepakatan. Namun, dua celana yang dipesan disebut belum sampai ke alamat pembeli di Kota Dumai.

Konsumen juga mengaku kesulitan meminta penjelasan setelah komunikasi melalui WhatsApp terputus karena dirinya diblokir.

Situasi ini memunculkan pertanyaan mengenai kepastian pengiriman barang dan tanggung jawab pihak penjual untuk menyelesaikan transaksi tersebut.

Konsumen berharap pihak terkait segera memberikan penjelasan, menunjukkan bukti pengiriman apabila barang memang telah dikirim, atau mengembalikan uang apabila pesanan tidak dapat dipenuhi.

Bukti Transaksi Perlu Ditelusuri

Bukti pembayaran, riwayat percakapan, profil akun Facebook, dan informasi pengiriman menjadi bagian penting untuk menelusuri persoalan ini.

Apabila tidak mendapatkan penyelesaian, konsumen dapat membawa bukti-bukti tersebut untuk meminta bantuan pihak berwenang. Dugaan penipuan perlu ditelusuri berdasarkan bukti dan keterangan seluruh pihak, bukan hanya dari barang yang belum diterima.

Raffa Brand Diminta Memberikan Klarifikasi

Hingga berita ini disusun, belum diperoleh klarifikasi dari pihak yang menggunakan nama akun Facebook Raffa Brand maupun penjelasan mengenai status pengiriman dua celana tersebut.

Konsumen berharap ada kejelasan atas pembayaran Rp800 ribu yang telah dilakukan, serta penyelesaian yang adil atas pesanan yang hingga kini disebut belum diterima.